- 20 Октября 2023 Воропаева Татьяна Петровна
Здравствуйте, поясните, в связи с принятием дополнений к КоАП будет ли под их санкции подпадать деятельность аптек по СТМ, ТД и другим акциям по «усилению» продаж?
Отвечает: Гришин Александр Владимирович
Здравствуйте! Принятый Федеральный закон «О внесении изменений в статью 14.8 КоАП» от 19 октября 2023 г. № 505-ФЗ предполагает с 30.10.2023 г. расширить область административных наказаний:
1) за навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг), что может привести к наложению административного штрафа на должностных лиц в размере от 2000 до 4000 рублей; на юридических лиц - от 20000 до 40000 рублей.
2) за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований, что может привести к наложению административного штрафа на должностных лиц в размере от 15000 до 30000 рублей; на юридических лиц - от 100000 до 300000 рублей.
Для оценки, подпадают ли действия аптек под условия обновляемых норм, следует их соотнести с понятием «навязывание товаров или услуг», которое регламентировано пунктом 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этому положению, навязывание товара или услуги - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), что недопустимо. Если такой зависимости не установлено, то это не является основанием для применения вышеупомянутых штрафных санкций.
Наиболее рискованным (вероятным), на наш взгляд, в качестве повода для штрафных санкций в адрес аптечных организаций становится наказание за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований, которые могут проявляться: в непринятии или несоблюдении сроков рассмотрения письменных претензий потребителя, в том числе из книги жалоб и предложений и т.д.
В связи этим, рекомендуем актуализировать СОПы по вопросам коммуникаций с клиентами и проинструктировать работников по вопросам усугубления рисков при несоблюдении прав клиентов!
