- 21 Февраля 2019 Лысак Наталья
Здравствуйте. Известно, что продовольственный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Все ссылаются на Закон о защите прав потребителей. Прямого указания на это в законе я не нашла. Как быть аптеке, если хотят вернуть детское или диетическое питание, БАДы? Заранее благодарна.
Отвечает: Гришин Александр Владимирович
Здравствуйте! БАД - это биологическая активная добавка к пище и относится к пищевым продуктам, как и другие товары, упомянутые в вопросе. Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества с необходимой и достоверной информацией о товаре, обеспечивающей возможность правильного выбора товара, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и другими действующими нормативно-правовыми актами НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЕТСЯ.
Поэтому, руководствуясь этим положением, у аптек отсутствует обязанность перед покупателями по приему или обмену продовольственных товаров надлежащего качества, имеющих необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах товара.
Однако необходимо принимать во внимание и то, что у покупателя все же есть несколько правовых оснований вернуть, обсуждаемые группы товаров, в аптеку.
Во-первых, это может произойти, если в купленном товаре обнаружен недостаток. В этом случае в соответствии со статьей 18 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель по своему выбору вправе потребовать замены или вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В дополнение к этому, действия аптеки могут быть расценены, как продажа товаров ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством РФ требований, что в соответствии со статьей 14.4 КоАП РФ, влечет наложение административного штрафа на граждан (сотрудника аптеки) в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.
Во-вторых, если при реализации БАД покупатель не был предупрежден продавцом о том, что данный товар не является лекарственным средством, то покупатель и/или контролирующий орган вправе расценить это факт, как введение в заблуждение покупателя о потребительских свойствах товара, что противоречит статье 10 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». За введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств товара при его реализации в соответствии со статьей 14.7 КоАП РФ, для продавца предусмотрен административный штраф на граждан (сотрудника аптеки) в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
