Дистанционное обучение

  • Сейчас ведется регистрация на 20 циклах повышения квалификации

    Обучение на ближайших циклах начинается с

Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования

Сибирская фармацевтическая академия

Аптеки обошли по уровню сервиса частные и государственные клиники

  • 22Ноября 2016

    Аптеки обошли по уровню сервиса частные и государственные клиники

    Россиянам больше нравится ходить по аптекам, чем по частным и государственным клиниках. Уровень сервиса в аптеках они оценили в среднем на 4,1 балла из пяти возможных, в то время как частным медучреждениям поставили оценку 3,9, а государственным - 3,4. Это выяснили авторы социологического исследования, опросив 1500 россиян.
     
    Ассоциация агентств мониторинга качества обслуживания (АМКО) при содействии исследовательского холдинга Ромир провели опрос россиян на тему оценки качества обслуживания в медицинских учреждениях — государственных и частных клиниках, а также аптеках. Выяснилось, что больше всего довольны качеством услуг посетители аптек и магазинов медицинских товаров — 78% респондентов поставили оценку «хорошо и очень хорошо». В частной медицине положительные оценки качеству обслуживания выставили две трети опрошенных (68%), в государственной — меньше половины (49%). При этом самая большая доля резко негативных отзывов пришлась как раз на госклиники — 19% оценили качество предоставляемых там услуг «плохо и очень плохо», в то время как в частных такую оценку дали только 7%.
     
    Главной претензией респондентов к качеству обслуживания в медицинских учреждениях, будь то частных или государственных, стали очереди и наличие большого количества посетителей. Оценивая частные медуслуги, об этом заявил каждый третий (33%) опрошенный, а об очередях в государственном секторе упомянул каждый второй (48%). Вторая проблема в сфере медуслуг, по мнению респондентов, - низкая квалификация и недостаточный профессионализм персонала. Применительно к частным клиникам такой ответ дали 19% опрошенных, а в госсекторе – 47%.
     
    Далее ответы о причинах недовольства полученными медуслугами расположились в разном порядке. Говоря про частные клиники, пациенты чаще жаловались на низкое качество товаров и услуг (16%), навязывание услуг (11%), непонятную систему скидок (8%), неудобное расположение (7%), обман персонала и обсчет (7%). В государственных медучреждениях пациенты были чаще недовольны хамством и грубостью (27%), низким качеством услуг (21%), неудобным временем работы (11%), неудобным расположением (9%).
     
    Отрицательные отзывы в адрес аптек были спровоцированы низким качеством товаров и услуг (29%), низкой квалификацией персонала (22%), недостаточным ассортиментом или отсутствием товаров (16%). Одинаковое число опрошенных  отметили такие негативные моменты, как навязывание товаров (13%) и услуг и непонятную систему скидок (13%) .

Архив новостей

2015

янв фев мар апр май июн июл авг сен окт ноя дек

2016

янв фев мар апр май июн июл авг сен окт ноя дек

2017

янв фев мар апр май июн июл авг сен окт ноя дек

2018

янв фев мар апр май июн июл авг сен окт ноя дек